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knog Blinder Road 2が壊れたので修理をお願いしたおはなし

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knog フロントライトの修理

久しぶりにクロスバイクで長距離を走りました。帰り道は暗くなったこともあり、フロントとリアにはそれぞれライトを装備しての走行でした。

僕が使っている自転車用のライトはフロントとリアともにknogと言う、オーストラリアのメーカーのものを使っています。他のライトと比べると、価格が高めではありますが、明るさなどの性能とデザインの良さが使用している理由です。

さて、そんなknogのライトですが、走行中にフロントパネルが外れて落ちてしまったので、修理を依頼してみた時のおはなしです。

knogはオーストラリアのメーカーですが日本法人などはなく、ダイアテック株式会社という京都の会社が日本総代理店となっているようで、壊れた場合にメーカーに直接聞けば良いのか、それとも日本総代理店に聞けば良いのか悩んでしまったりもしたのでもあるので情報をまとめてみました。

knog Blinder Road 2の修理を依頼

走行中にフロントパネルが外れて落ちた

knog Blinder Road 2のフロントパネルが外れて落ちた

knog Blinder Road 2という自転車ライトをハンドルバーに取り付けて走行していた時のこと、「カランカラン」という、アスファルトの上を転がる軽い金属音。

一瞬、鍵や小銭を落としてしまったかと思ったのですが、ふとライトに目をやるとknog Blinder Road 2のフロントパネルが無いことに気がつきました。

すぐに自転車を停めて音がしたあたりの車道を探すとフロントパネルを発見することができました。

しかし、既に後続車に踏まれてしまっていて半分くらいアスファルトにめり込んでいるような状態でした。どうにかこうにかで、ようやく取れたものの残念ながらフロントパネルはグニャッと変形してしまっていました。

knogのリアライトであるknog Blinder Road Rを使用している知り合いにこのことを話すと、走行中にライトのカバーが外れたと言っていたので、もしかするとよくある不具合なのかもしれません。

そのまま使うにはカッコ悪いので修理を依頼

フロントパネルが無くてもライトは点灯するので、使い続けようと思えば使えたのですが、そのままで使用するにはちょっと貧乏くさくて格好悪いですし、せっかくデザインが気に入って購入したライトですから今後も気分良く使うために修理を依頼することにしました。

knog製のライトの保証期間は2年間

knog製のライトの保証期間

knogのライトの製品保証期間は2年間あります。一般的には1年間が普通だと思うので非常に有り難いです。

実際問題で僕が購入してから既に一年以上経過していましたが、2年間という長めの保証期間のお陰で保証対象とすることができました。

knog製品の修理依頼は日本総代理店へ

Amazonで購入しても日本総代理店へ連絡

knog Blinder Road 2の修理依頼をする場合どこに連絡をすれば良いのか悩みました。

「knog」で検索すると本家のサイトが見つかります。
http://usd.knog.com.au/

しかし、当然のように全て英語のページなので、問い合わせするにしても英語での問い合わせになります。窓口が他に見つからない場合は、このサイトから連絡するしかないと思いましたが、とりあえず日本総代理店があったので、まずはそちらから問い合わせをすることにしました。

KNOG - Diatech products

サポートページで下記のような文章を見つけました
knog フロントライト修理の説明

Q.商品に不具合があるのだが、どうすればよいですか?
A.お買い求めいただいた販売店にご相談いただくか、お客様サポート室までご連絡ください。不良品の交換、修理については、お買い求め頂いた販売店に購入時のレシートを添えてお持ち下さい。

上記のように、販売店か、お客様サポート室へ連絡すれば良いとのことで、メールフォームから問い合わせメールを送りました。

僕が購入した販売店はAmazonでしたが、サイト内のディーラーリストを確認しても、Amazonが無かったため、その点も確認してみたところ、Amazon経由で購入した物は正規品になるので、代理店への連絡で問題無いとのことでした。

状況確認のために現物を送付

メールを送ったあと、すぐに返事が貰えました。
「状態を確認したいので、該当する製品を送付して欲しい。現物を見て、状態を確認した上で、あらためて連絡しますよ」というような内容のだったので、壊れたライトを指定の住所へ送付しました。もちろん代金は先方持ちでOKでした。

knog Blinder Road 2の交換対応

knog Blinder Road 2を送付した翌日には、送付したライトを受け取った旨の連絡が届きました。そしてそれから間もなくして「状態を確認して交換対応の対象となり、別の物を送付するよ」というような内容のメールを受け取りました。

knog Blinder Road 2が届いた!

knog フロントライト郵送

メールを受け取った翌々日あたりに宅配便で届いた箱を開けると・・・パッケージに入った新品のknog Blinder Road 2が入っていました。この手の製品はいちいち修理対応するよりも新品交換がコスト的にも顧客対応的にもベストなのでしょうが、新品で届くとやっぱり嬉しいですね。

knog Blinder Road 2の修理依頼をした結果のまとめ

knog Blinder Road 2は僕が夜間走行する際のメインのライトだったので、ライトが戻って来るまでの間は夜間の走行はできないものと諦めていましたが、想像以上に素早いレスポンスで非常に助かりました。

不可抗力ではありますが自動車に轢かれてパーツの形が歪んでいたので、もう少し対応が難航するかな・・・と思っていましたが、思いのほか素晴らしい対応で好印象でした。

個人的には、小さくてデザインも良くて性能も十分なライトを探した時に、knog Blinder Road 2以上のライトが見つからなかったこともあり、これからもknog製品を使いたいなと思っていたので今回のような対応をしていただいたのは非常に良かったと思います。

knogの製品はライトに限らず独自性の有る格好良い製品が多いので是非チェックしてみてください。

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