キャットアイのサイコンの裏蓋を紛失したのでメーカーに問い合わせてみた結果

サイクルコンピューターの裏側の蓋を紛失しました。

日頃使っているサイクルコンピューターは定番中の定番であるCATEYE キャット・アイの製品。

購入してから1年以上経ち、液晶の表示が薄くなるという、電池切れのシグナルが出始めたので、説明書を見ながら電池を交換しようとしたところ、説明書の図と実物を見比べてみると何かが違う、と思ったら電池部分の裏蓋を紛失していることに気付きました。

Photo via:https://www.cateye.com/files/manual_dl/4/113/rd300w.pdf

幸い裏蓋が外れても、電池部分へ水が入り込まないようにするための防水カバーがしっかりと電池を保護していてくれているので、そのままでも電池が外れて落ちてしまうということはなく問題なく使用できるようになっていて、そのおかげもあって、ずっと裏蓋を紛失していることに気が付かずにいました。

一体いつ、どのタイミングで落としたのか全く分りませんが、今まで気付かずに使用して何の問題もなかったということは、おそらくこれから先も何の問題もないまま使用できるものと思われます。

そういう場合は基本的に何のアクションも起こさずに「そのまま使い続ける」、という選択をする僕なのですが、万が一僕と同じような状態で、どうしても裏蓋が無いと我慢できない人が居たとするならば、僕がその問題を解決すべく何らかのアクションを起こしてまとめたりすれば、何かの役にたてるのではないかと思いメーカーに問い合わせることにしてみました。

CATEYEの製品サービス課にメールを送る

困ったことがあれば頼りになるのがサポートセンター。

CATEYEの場合はサイクルコンピューターの取扱説明書に書いてある製品サービス課がおそらくそれに該当する部署と思われたので、下記のような内容でメールを送信しました。

株式会社CATEYE 製品サービス課御中
前略

御社のCC-RD300Wという品番のサイクルコンピューターを使用しています。電池を交換しようとしたところ防水カバーをカバーしている裏蓋がなくなっているのに気が付きました。

中略

そのままでも問題ないようにも思いますが、何かの弾みで電池が落ちてしまうのも嫌なので、裏蓋を購入することはできるでしょうか？

後略

CATEYEの製品サービス課からメールを届く

メールを送信した翌日下記のような返事をいただきました。

前略

お問い合わせいただいたパーツの販売は行っていません。
しかし、今回のみ特別に送料のみ負担いただくと用意させていただきます。
82円切手を添付した返信用封筒と用件をお書きの上弊社まで封書にて送付してください。部品の代金はいただいておりません。

後略

「おおおお〜」って感じで、予想外の大変親切な対応に思わず声が出てしまいました。

今回のみ、という条件付きながら、このような対応をして頂けるとは思ってもみなかったので、非常に嬉しい限りです。

そんなわけで、喜んだ僕は、さっそく自宅の住所を書いた返信用封筒に切手を貼り、送付用の封筒の中に用件とともに入れて、CATEYEのカスタマーサポートの方へ送付させていただきました。

CATEYEからパーツが送られて来た

待つ事、数日。
ポストを開けると、キャットアイのカスタマーサポートのスタンプが押された封筒がありました。パーツが送られて来たのだとすぐに理解しました。

さっそく封筒を開けると

中には「送付のご案内」とパーツが同封されていました。

ぴったりハマってくれそうな予感です。

サイクルコンピューターへ装着。ピッタリです。
当たり前ですが、きちんとハマると嬉しいです。

これで無事、本来あるべき姿へになることができて、安心して自転車に装着して走ることができるようになりました。

これからもCATEYEキャット・アイの製品を買うよ！

今回のような予想以上の対応で、感謝感謝の気持ちで一杯です。
なので次のサイクルコンピューターも、次の次のサイクルコンピューターもCATEYE製のものを購入したいと思います。

感動したついでに「他にはどんな製品があるのかな？」と気になったので、WEBサイトを確認したところ、CATEYEキャット・アイでは、サイクルコンピューターの他、自転車用ライト、ベルなどの製造販売をしているようです。これらの製品を買うなら、CATEYEが良いと思います。

別件でも親切な対応をしてくれたというおはなし

余談で知り合いのお話ですが、購入したサイクルコンピューターのセンサー部分の磁石をなくしてしまった時に、CATEYEキャット・アイに問い合わせた結果、その時は有償だったようですが「大変丁寧な対応をして貰った」と喜んでいました。

磁石などはスポークに取り付けたりする関係上、ネジが緩んでしまっていたりすることがありますし、気付かずに紛失してしまうことも多いと考えられます。つまり同様の問い合わせも多いものと思われ、それ故、ベストな対応ができるような体勢になっているのかもしれません。

ありがとうCATEYEキャット・アイ

昨今はこのような対応をしてくれるメーカーも増えてきたように思いますが、やはり気持ちの良い対応をしていただくと、そのメーカーのファンになり、製品を買い求めたいと思うようになるのは当然のこと。

なにはともあれ、ミッシングパーツが手に入り、大好きなメーカーが一つ増えたということで、かなりハッピーな気分になれたという結果になりました。

ありがとうCATEYEキャット・アイ！