僕が使用している自転車用のライトは、フロントとリアともにknogと言う、オーストラリアの自転車用品メーカーのライトを使っています。
他のライトと比べると、価格が高めではありますが、明るさなどの性能と、デザインの良さが使用している理由です。
さて、そんなknogのライトですが、走行中にフロントライトのパネルが外れてしまったので、今回はknogのライトの修理を依頼した時の話です。
knogのライトBlinder Roadの修理を依頼した話
走行中にフロントパネルが外れて落ちた
knogの自転車用ライトであるBlinder Roadをハンドルバーに取り付けて走行していた時のことです。
突如「カランカラン」という、アスファルトの上を転がる軽い金属音が耳に入りました。
一瞬、鍵や小銭を落としてたのかと思ったのですが、ライトを見るとライトのフロントパネルが無くなっているではないですか。
すぐに自転車を停め、音がしたあたりの車道を探すとフロントパネルを発見することができたのですが、既に後続車に踏まれてしまっていて半分くらいアスファルトにめり込んでいるような状態で、ガッツリと変形して元に戻すことができませんでした。
フロントパネルが無くてもライトは点灯しますが、せっかくデザインが気に入って購入したライトですから、今後も気分良く使うために修理を依頼することにしました。
knog製のライトの保証期間は2年間
knogのライトの製品保証期間は2年間。
一般的には1年間が多いと思うので2年間の保証期間はユーザーとしてはとても有り難いですね。
実際問題で、僕がknogのライトを購入してから既に一年以上経過していましたが、2年間という長めの保証期間のお陰で、修理も保証対象とすることができました。
knog製品の修理依頼は日本総代理店へ依頼する
knogの製品の修理依頼をする場合は、オーストラリアのメーカーではなく、日本総代理店への問い合わせで大丈夫です。
knog 総代理店
KNOG - Diatech products
サポートページで下記のような文章を見つけました
Q.商品に不具合があるのだが、どうすればよいですか？
A.お買い求めいただいた販売店にご相談いただくか、お客様サポート室までご連絡ください。不良品の交換、修理については、お買い求め頂いた販売店に購入時のレシートを添えてお持ち下さい。
上記のように、販売店か、お客様サポート室へ連絡すれば良いとのことで、メールフォームから問い合わせメールを送りました。
Amazonで購入した製品も日本総代理店へ連絡
僕が購入した販売店はAmazonでしたが、サイト内のディーラーリストを確認しても、Amazonはありませんでした、
その点もメールで確認してみたところ、Amazon経由で購入した物は正規品になるので、代理店への連絡で問題無いとのことでした。
状況確認のために現物を送付
メールを送ったあと、すぐに返事が返ってきました。
「状態を確認したいので、該当する製品を送付して欲しい。現物を見て、状態を確認した上で、あらためて連絡しますよ」というような内容のだったので、壊れたライトを指定の住所へ送付しました。
送料は先方持ちでOKでした。
新品交換対応
knog Blinder Road 2を送付した翌日には、送付したライトを受け取った旨の連絡が届きました。
そしてそれから間もなくして「状態を確認して交換対応の対象となり、別の物を送付するよ」というような内容のメールを受け取りました。
knog Blinder Road 2が届いた！
メールを受け取った翌々日あたりには、knogの総代理店からの宅配便が届いたので、中身を確認すると、パッケージに入った新品のknog Blinder Road 2が入っていました。
この手の製品は、修理対応するよりも新品交換した方がコスト的にも時間的にもベストなんでしょうね。
【日本正規品】 KNOG(ノグ)自転車 ライト BLINDER ROAD 防水フロントライト(600ルーメン)USB充電式 ブラッ...
knog Blinder Road 2の修理依頼のまとめ
knog Blinder Road 2は、僕が夜間走行する際のメインのライトだったので、ライトが戻って来るまでの間は夜間の走行はできないものと諦めていましたが、想像以上に素早いレスポンスで非常に助かりました。
不可抗力ではありますが自動車に轢かれてパーツの形が歪んでいたので、もう少し対応が難航するかな・・・と思っていましたが、すんなりと保証対応していただいて感謝の限りです。
個人的には、knogのライト以外も検討したことがありましたが、多くの場合は明るさに比例してライトも大きくなるんですよね。
小さくてデザインも良く、性能も十分なライトとなると、やっぱりknogのライト一択になってしまうので、今回のような対応をしていただいたのは非常に好印象。
これからもknogの製品を使い続けたいと思ったのでした。
knogの魅力的な製品
knogの製品はライトに限らず独自性の有る格好良い製品が多いので、是非チェックしてみてください。
革新的な自転車ベルのknog oiなんかはその代表ですね。
大ヒットした製品なので、ご存知の方も多いと思います。
もちろんknogのファンである僕も、knog oiを使用しています。
knog oiについては下記の記事でレビューしているので、興味のある方は是非参考にしてください。
【日本正規品】 KNOG(ノグ)自転車 ベル Oi CLASSIC BELL リング型(内径:23.8-31.8mm) LARGE ブラック |2年...
