キャットアイのサイクルコンピューターの裏蓋を紛失
キャットアイのサイクルコンピューターの裏側の蓋を紛失しました。
僕が日頃使っているサイクルコンピューターは「CATEYE キャットアイ」の製品です
サイクルコンピューターを購入してから1年以上経ち、液晶の表示が薄くなるという電池切れのシグナルが出始めたので、電池を交換しようとサイクルコンピューターを裏返してみたところ、電池部分の裏蓋を紛失していることに気付きました。
サイクルコンピューターの裏蓋
Photo via:https://www.cateye.com/files/manual_dl/4/113/rd300w.pdf
上記の図の中で赤丸で囲んだ部分のパーツです。
おそらく裏蓋がなくても問題なく使用できそうな感じではありましたが、本来在るべき物が無いまま使い続けるのはスッキリしないので、交換用パーツが入手できないかキャットアイに問い合わせてみることにしました。
キャットアイへ問い合わせてみた
キャットアイの製品サービス課にメールを送る
キャットアイへの問い合わせ先は、サイクルコンピューターの取扱説明書に書いてあった「製品サービス課」がおそらくそれに該当する部署と思われたので、下記のような内容でメールを送信しました。
株式会社CATEYE 製品サービス課御中
前略御社のCC-RD300Wという品番のサイクルコンピューターを使用しています。電池を交換しようとしたところ裏蓋がなくなっているのに気が付きました。
中略
そのままでも問題ないようにも思いますが、何かの弾みで電池が落ちてしまうのも嫌なので、裏蓋を購入することはできるでしょうか？
後略
キャットアイの製品サービス課からメールが届きました
メールを送信した翌日に下記のような返事をいただきました。
前略
お問い合わせいただいたパーツの販売は行っていません。
しかし、今回のみ特別に送料のみ負担いただくと用意させていただきます。
82円切手を添付した返信用封筒と用件をお書きの上弊社まで封書にて送付してください。部品の代金はいただいておりません。後略
「今回のみ」という特別対応ではあるものの、予想外の大変親切な対応に思わず「おおおお〜」っと声が出てしまいました。
そんなわけで、さっそく自宅の住所を書いた返信用封筒に切手を貼り、送付用の封筒に用件を添えて入れて、キャットアイのカスタマーサポートへ発送しました。
キャットアイからパーツが送られて来た
待つこと数日。
ポストを開けると、キャットアイのカスタマーサポートのスタンプが押された封筒がありました。
さっそく封筒を開けると
開封してみると、中には「送付のご案内」と一緒に探していた裏蓋がきちんと同封されていました。
さっそくサイクルコンピューターに取り付けてみると……
ピッタリです。
これで、無事にサイクルコンピューターを本来の姿に戻すことができました。
これからもキャットアイの製品を買うよ！
キャットアイ様には、期待以上の対応をしていただいて、感謝感謝の気持ちで一杯です。
なので、次のサイクルコンピューターも、次の次のサイクルコンピューターも、僕は迷わずキャットアイ製品を購入したいと思います。
キャットアイはサイクルコンピューターの他、自転車用ライト、ベルなどの自転車関連用品を製造販売をしているようです。
そうなのです。
キャットアイは自転車のアクセサリーメーカーとしては国内有数のメーカーで、最近ではどちらかと言えばライトの方が主力になっているものと思います。
最近ではライトなんかは中華製品で安いライトも多く見つけることができますが、公称のスペックが怪しかったり、すぐに壊れてしまうなどの問題も多く、安物買いの銭失いになりやすいところです。
その点、国内有数の自転車アクセサリーメーカーですからね。
別件でも親切な対応をしてくれたというおはなし
余談ですが、僕の知り合いもキャットアイ製のサイクルコンピューターを使っていて、センサー部分に取り付ける磁石を紛失してしまったことがありました。
その際にキャットアイへ問い合わせたところ、僕のケースと違って有償対応にはなったそうですが、やはりとても丁寧で親切な対応をしてもらえたと喜んでいました。
磁石などは、ホイールのスポークに取り付けたりする関係上、ネジが緩みやすいでしょうし、気付かずに紛失してしまうことも多いと考えられます。
きっと問い合わせも多いでしょうから、多くの人が満足できるようなベストな対応ができるような体勢になっているのかもしれませんね。
ありがとうキャットアイ！
国内のメーカーだと、キャットアイに限らずで、親切な対応をしてくれるメーカーも多いとは思いますが、やはり気持ちの良い対応をしていただくと、そのメーカーのファンになり、その後もそのメーカーの製品を買い求めたいと思うようになるのは当然のことですね。
今回は、キャットアイのとても親切な対応をしていただいたおかげで、紛失したパーツが手に入り、かなりハッピーな気分になれました。
ありがとうキャットアイ！
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